拱墅區公安分局常務副局長一行走訪調研錢江商城現場糾紛調解工作

近年來，隨著人民群眾法律意識和維權意識的不斷增強，消費者權益糾紛也逐漸增多。11月18日下午，杭州市公安局拱墅分局常務副局長柴法良、大關派出所所長施吉杭一行走訪調研錢江商城現場糾紛調解工作，辦公室副主任駱建根全程陪。

駱建根介紹了一年來商城人民調解員參與現場爭議糾紛化解的工作情況，并詳細介紹了調解室相關工作制度及流程。

柴法良副局長充分肯定了商城在現場非警務類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對商城臺賬規范化建設、開展矛盾糾紛法治宣傳等工作給予高度評價。同時就進一步規范矛盾糾紛調解工作提出了建議：一、抓住強化監督和化解矛盾兩個關鍵點，在訴調對接工作紀律、調解程序、調解室硬件設施上進一步規范和完善，繼續開拓創新消費維權新機制新途徑，為消費者投訴提供更加便捷、快速的解決通道和途徑，以不斷提升維權工作的法治化、專業化、規范化水平，真正樹立起消費者至上的理念。二、繼續始終秉承以人民為中心的發展理念，切實解決人民群眾在消費維權的操心事、揪心事、煩心事，進一步探索打造高效便捷、良性互動的消費投訴舉報解決新機制。

最后董事長章衛連表示將繼續努力營造商城公平公正、權益保障、放心消費的購物環境，減少消費糾紛，減輕當事人訴累，快速高效的化解消費者權益矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020.11.19